Returnering
Garanti. Alle varer er omfattet af 2 års garanti.
Frist. Køberen har ret til at fortryde købet ved skriftligt at give os besked (via e-mail) inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varen. Herefter skal varerne returneres senest 14 kalenderdage efter meddelelsen om fortrydelsen.
Stand. Den returnerede eller ombyttede vare skal være i den originale, ubeskadigede emballage, og varen skal være ubrugt, ubeskadiget samt indeholde alle mærkater og det komplette indhold, som fulgte med varen ved modtagelsen.
Bemærk: Hvis du modtager en beskadiget vare eller en vare med manglende dele, bedes du kontakte os inden for 24 timer, så vi hurtigst muligt kan løse problemet og om nødvendigt sende en erstatningsvare.
Sådan starter du en returnering. Kontakt os altid via e-mail på info@deerforest.lt før du sender en returnering. Vi sender dig returadressen til kurer samt en kort vejledning.
Sådan sender du en returnering. Returneringer accepteres kun sendt med kurer til den adresse, vi oplyser via e-mail. Returneringer til pakkebokse eller "returneringssteder" accepteres ikke (medmindre andet er angivet). Efterkravsforsendelser med (COD) accepteres ikke.
Hvornår kan en returnering afvises? Sælger har ret til at afvise returnering, hvis varen har været brugt, fremstår uden originale mærkater, er beskadiget eller specialfremstillet efter en individuel ordre.
Omkostninger. Køberen betaler for returfragten ved returnering eller ombytning af varer i god stand.
Leveringspris.
Ved returnering af hele ordren inden for 14 dage refunderer vi varebeløbet samt den laveste tilgængelige standardleveringspris på det tidspunkt.
Ved returnering af dele af ordren refunderes leveringsomkostningerne ikke.
Ombytning
Hvornår kan man ombytte. Ombytning er mulig inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varen, hvis varen opfylder ovenstående betingelser.
Sådan starter du en ombytning. Kontakt os via e-mail på info@deerforest.lt, angiv ordrenummer, varen der skal ombyttes, og ønsket størrelse/farve/model. Vi bekræfter lagerstatus og sender dig instruktioner samt returadressen.
Sådan foregår ombytningen.
Den hurtigste metode - returnering + ny ordre. Vi anbefaler, at du straks afgiver en ny ordre på den ønskede vare. Når vi modtager og bekræfter den returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet for den returnerede vare i henhold til reglerne for rabatter, tilbud og delvis refundering nedenfor. Dette sikrer reservation af den ønskede vare.
Direkte ombytning (hvis den ønskede vare er på lager). Du returnerer den uegnede vare. Når standen er bekræftet, sender vi den nye variant. Prisforskelle (hvis den nye vare er dyrere eller billigere) afregnes før afsendelse.
Leveringsomkostninger ved ombytning. Køberen betaler for forsendelse af varer i god stand ved ombytning (forsendelse til os og fragtomkostninger til din adresse igen). Hvis ombytningen sker via "returnering + ny ordre"-metoden, gælder reglerne for levering af den nye ordre.
Begrænsninger. Specialfremstillede eller tilpassede varer, gavekort og brugte varer kan ikke ombyttes.
Kampagner, tilbud og gaver ved ombytning. Hvis ombytningen betyder, at ordren ikke længere opfylder betingelserne for et tilbud (f.eks. "2+1"), foretages en omregning, som om de beholdte varer var købt uden tilbud (se regler nedenfor). Hvis du ønsker at beholde gaven, men efter ombytningen ikke længere opfylder betingelserne, skal gaven returneres eller dens detailværdi trækkes fra.
Rabatter, tilbud ("2+1") og delvise returneringer
Vi anvender en proportional fordeling af rabatten eller, hvis tilbuddet ikke længere gælder efter delvis returnering/ombytning, omregner ordren, som om de beholdte (eller efter ombytning beholdte) varer var købt uden tilbud.
Regler:
Gave. Hvis du modtog en gave med ordren (f.eks. "2+1"), betragtes den som en gave til en værdi af 0 €.
Hvis kun gaven returneres, ydes der ingen refusion.
Hvis du efter delvis returnering eller ombytning ikke længere opfylder gavebetingelserne, skal gaven returneres ubrugt og i den originale emballage eller dens detailværdi trækkes fra det refunderede/tilgodehavende beløb.
Varer omfattet af tilbuddet. Hvis tilbuddet ophører ved returnering eller ombytning af dele af varerne (f.eks. "2+1" bliver til "1 stk. uden gave"), så:
Omregner vi priserne på de beholdte varer til deres standardpris (uden tilbud).
Refunderet/tilgodehavende beløb = oprindeligt betalt beløb - omregnet beløb for de beholdte varer - gavens værdi (hvis gaven ikke returneres).
Procentrabat på kurven (f.eks. –20 % på alt). Rabatten fordeles proportionalt på alle varer; der refunderes kun det beløb, der svarer til den returnerede vare efter rabat. Ved ombytning beregnes prisforskelle ud fra de omregnede (efter rabat) beløb.
Korte eksempler:
"2+1" (den tredje er en gave).
Returnerer du kun gaven → refunderes 0 € (gaven er 0 € værd).
Returnerer du 1 betalt vare, beholder du 1 betalt vare + gave → tilbuddet ophører: den tilbageværende vare får fuld pris, og refusion = betalt beløb – fuld pris for den tilbageværende vare. Hvis du ønsker at beholde gaven, trækkes gavens værdi fra; returneres gaven, trækkes der ikke noget fra.
Returnerer du begge betalte varer og beholder gaven → du skal returnere gaven, ellers trækkes gavens værdi fra.
Gavekort
Gavekort kan ikke indløses til kontanter.
Hvis ordren er betalt med gavekort (helt eller delvist), refunderes beløbet til gavekortet, og eventuelt resterende beløb (hvis der er betalt ekstra) refunderes til den oprindelige betalingsmetode.
Brugte gavekort refunderes ikke efter udløb.
Refusionsfrist
Det refunderede beløb overføres senest 10 arbejdsdage efter, at returneringen er godkendt. Pengene refunderes kun til den samme konto, som ordren blev betalt fra.
Klagebehandling
Du kan indsende en klage/henvendelse vedrørende en vare eller tjenesteydelse købt i vores webshop til Statens Forbrugerbeskyttelsestjeneste (A. Goštauto g. 12, 01108, Vilnius, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tlf. +370 5 2626760, hjemmeside https://vvtat.lrv.lt/), samt til de regionale afdelinger af Statens Forbrugerbeskyttelsestjeneste i amterne eller i Forbrugerrettighedsinformationssystemet (VTIS).
Kontakt:info@deerforest.lt